01
Solicitação
O visitante ou prestador aciona o dispositivo de atendimento.
Terceirização de portaria remota
Seus condomínios. Sua marca. Nossa equipe remota.
Ofereça portaria remota sem montar uma central de atendimento do zero. A RVA pode operar os acessos à distância, seguindo os procedimentos acordados com sua empresa e os condomínios atendidos.
Atendimento à distância
Como funciona o fluxo de acesso?
02
Identificação
A central remota recebe a chamada e verifica as informações.
03
Autorização
O acesso é confirmado conforme os protocolos do condomínio.
04
Registro
A ocorrência e a liberação são registradas conforme os recursos integrados.
Serviço B2B
Atendimento profissional sem porteiro presencial RVA.
A prestação ocorre por operadores à distância, com apoio dos dispositivos de interfonia, câmeras e controle de acesso compatíveis. O projeto técnico e as regras de autorização são definidos antes da implantação.
- Atendimento remoto de visitantes e prestadores.
- Comunicação e validação conforme os procedimentos do condomínio.
- Integração com controles de acesso aprovados no projeto.
- Supervisão e registros conforme a infraestrutura contratada.
Parceria operacional
Cada empresa com uma responsabilidade clara
Sua empresa
Atua na prospecção, projetos, instalação, relacionamento com os condomínios e suporte local, conforme o contrato de parceria.
RVA Security
Assume os atendimentos remotos contratados, orienta a configuração dos procedimentos e opera a central conforme os acordos de serviço.
Requisitos de conectividade, redundância, equipamentos, horários e contingência são avaliados individualmente.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre terceirização de portaria remota
A RVA envia porteiro para a guarita?
Não. O serviço apresentado é portaria remota, com operadores em central de atendimento, não portaria presencial.
Posso trabalhar com minha marca?
Existem formatos de parceria em que a sua empresa mantém a relação comercial; o modelo de atendimento, comunicação e marca precisa ser definido em contrato.
Quais equipamentos são compatíveis?
A compatibilidade será validada com base em interfonia, vídeo, controles de acesso, rede e requisitos de segurança do condomínio.
Como planejar a terceirização da operação de portaria remota
Empresas integradoras podem manter o relacionamento com o condomínio e contratar uma operação remota especializada. Para isso funcionar, infraestrutura, atendimento, autorização e suporte precisam ter responsabilidades claras.
Documente os pontos de acesso
Liste interfonia, vídeo, controladores, portões e permissões. Teste chamadas e liberações antes do início da operação.
Defina contingência e comunicação
Estabeleça o procedimento para falta de energia, conexão, equipamentos indisponíveis e contato com síndico, moradores e técnicos.
Para se aprofundar: Entenda a solução de portaria remota · Leia o comparativo entre modelos de portaria.